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Preguntas más frecuentes

• ¿Quién resuelve mis dudas?

  Si las guías publicadas en este espacio o la lista de preguntas frecuentes no resuelven sus dudas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio mediante un correo electrónico dirigido a  webmaster@logro-o.org indicando de forma breve y concisa cual es la duda o problema, y aportando si es posible, toda la información disponible y que pueda ayudarnos a resolver las cuestiones planteadas.

• ¿Cómo resolver problemas con la Firma Electrónica?

  Si tiene algún problema con el certificado, la web del Ayuntamiento de Logroño, cuenta con un manual en que se explica detalladamente todo lo que se debe saber para instalarlos de manera correcta y utilizarlos de manera segura.

  Ver Manual Certificado Firma Electrónica

  Adicionalmente puede comprobar la configuración de sus sistema para firmar documentos en la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Logroño, para ello puede ejecutar el test existente en la siguiente dirección:

  Verificar Entorno @Firma

• Acerca de nombre o identificador de usuario

  El identificador de usuario junto con la contraseña protegen el uso de credenciales de acceso a la Sede Electrónica.
  Este identificador puede combinar letras mayúsculas, minúsculas , y números, y los caracteres punto(.), guión medio (-), guión bajo (_).
  No se permite la letra ñ, Ñ.
  La longitud del identificador ha de ser menor a 20 caracteres.

• Información importante sobre usuarios y  recuperación de contraseñas.

  La actual Sede Electrónica es una evolución del anterior Portal de Gestión del Ayuntamiento de Logroño.
  Los usuarios del anterior Portal de Gestión han sido incorporados a la actual Sede Electrónica si cumplían los siguientes puntos:

  1) Estaban autenticados. Se personaron en el Ayuntamiento de Logroño y se autenticó su identidad.
  2) Estaban completadas las solicitudes.
  3) El nombre de usuario era de una longitud inferior a 20 caracteres.

  ¿Por que no se han recuperado las contraseñas?
  Las contraseñas son almacenadas encriptadas, mediante un algoritmo irreversible y por tanto no se pueden recuperar.
  Para solucionar este inconveniente se ha creado un mecanismo para recuperar la contraseña. Este proceso envía un mensaje de correo electrónico con una nueva contraseña de usuario a la dirección de correo registrada.

  ¿Que pasa si desconozco mi usuario y mi correo electrónico?
  Su seguridad es muy importante para nosotros, por tanto, nunca se transmitirá información de seguridad por otro medio que no sea el presencial y tras comprobar la identidad. En este caso deberá personarse en las oficinas de Estadística del Ayuntamiento de Logroño donde, tras las debidas comprobaciones, se le resolverá el problema.

  ¿No puedo hacerlo desde casa?
  Sí, puede realizarlo mediante el uso del certificado digital, por que éste es un medio seguro y sus credenciales están certificadas por entidades reconocidas por la Sede Electrónica.
  Usted podrá acceder con certificado a la Sede Electrónica y dirigirse al apartado Mis Gestiones > Datos Personales, donde podrá consultar su dirección de correo electrónico y si lo desea modificarla. Posteriormente y si conocía su identificación de usuario podrá iniciar el mecanismo de recuperación de contraseña.

• ¿Como puedo acceder mediante usuario o identificador y contraseña a la Sede Electrónica?

  Para poder acceder a la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Logroño se precisa de un registro previo que permita unir sus credenciales con la información almacenada en las Bases de Datos municipales.

  Existen dos formas de identificarse:

  • Usuario o identificador
  • Certificado electrónico emitido por una entidad de certificación admitida.

  Para permitir el acceso a sus datos mediante el registro de un identificador o usuario, usted deberá desplazarse al Ayuntamiento de Logroño a la unidad de Estadística para comprobar las credenciales aportadas en el proceso de registro y posibilitarle el acceso a sus datos. Este paso de seguridad garantiza que solo usted puede acceder a sus datos.

  En el caso de acceso mediante certificado digital el punto anterior, autenticación de credenciales, fue realizado por la entidad certificadora, quien como paso previo de la emisión del certificado le exigio que se personase con el DNI o documento acreditativo de las credenciales que se certifican.

  Observación: Algunas de las tramitaciones disponibles en la Sede Electrónica exigen firma electrónica, por lo cual debera disponer de certificado digital para finalizar su proceso.

• Tengo problemas con mi certificado electrónico de usuario

  En primer lugar debe comprobar que su certificado no esté caducado o revocado, y en segundo lugar si su certificado se encuentra entre aquellos admitidos por el Ayuntamiento de Logroño. Si dicho certificado figura en la lista y no funciona, debe ponerse en contacto con la entidad certificadora donde lo adquirió.

• Tramitación mediante representación

  La siguiente lista de expedientes permiten su realización mediante representación:

  - solicitud de cambio dirección de notificación
  - solicitud de devolución de ingresos
  - presentación recursos de multa
  - solicitud de licencia urbanística

  Para ello se procederá a ingresar a la Sede Electrónica e iniciar un expediente de los listados anteriormente seleccionando en el "Tipo de usuario:"  el valor "Representante", que se actúa en modo de representación.

• ¿Cuales son los navegadores que puedo utilizar?

  La Sede Electrónica está verificada para los siguientes navegadores, aunque también puede funcionar con otros navegadores en el mercado:

  Firefox 10.0 o superiores.
  Internet Explorer 8 o superior, en 32 y 64 bits.
  Google Chrome 19.0 o superior

• ¿Cuándo puedo utilizar la sede?

  Podrá acceder a la sede y realizar trámites los 365 días del año, durante las 24 horas del día, siempre teniendo en cuenta que los trámites realizados en días inhábiles se entenderán efectuados el primer día hábil siguiente a las 00:00:01.

• ¿Cómo obtener un certificado electrónico?

  Si es usted un particular y tiene de DNI electrónico, entonces ya dispone de certificado puesto que se encuentra incorporado en el propio DNI. También podrá obtener un certificado digital a través de cualquiera de las entidades certificadoras reconocidas por el Ayuntamiento de Logroño.