Los usuarios deben dirigirse, en primera instancia, al departamento o servicio especializado de atención al cliente de la Entidad Bancaria, Sociedad de Inversión o Agencia de Seguros.

En caso de no recibir respuesta o de transcurrir dos meses sin tener contestación, debe dirigirse al Servicio de reclamaciones a través de los siguientes Portales del cliente:

Bancos y Entidades financieras: 

http://www.bde.es/clientebanca/

Inversiones: 

http://www.cnmv.es/PortalInversor/section.aspx?hid=118

Seguros:

http://www.dgsfp.meh.es/reclamaciones/index.asp