Los usuarios deben dirigirse, en primera instancia al departamento o servicio especializado de atención al cliente de su Operador.

Cuando los usuarios presenten una reclamación al operador, ésta obligado a facilitar un número de incidencia que permita verificar el día de la solicitud y la constancia de la misma.

El plazo de respuesta por parte del Operador es de un mes. Transcurrido este plazo sin que la respuesta no exista o no haya satisfecho al usuario, puede tramitar la reclamación a través de la OMIC de su localidad de residencia o en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones a través de la siguiente página:

http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx

La página de los datos de los operadores es la siguiente:

http://www.usuariosteleco.es/operadores/Paginas/index.aspx